Cùng với định hướng xây dựng chính quyền thân thiện, phục vụ người dân, lắng nghe, giải đáp, hỗ trợ nhanh chóng, chính xác những khó khăn của người dân và doanh nghiệp trong lĩnh vực hành chính công và các vấn đề kinh tế xã hội khác, giải pháp Tổng đài thông tin dịch vụ công 1022 tỉnh Đồng Tháp do VNPT xây dựng và phát triển sẽ phục vụ tốt hơn nhu cầu của người dân, doanh nghiệp và cơ quan quản lý nhà nước tại địa phương.

Bên cạnh gọi điện thoại đến Tổng đài, tổ chức, cá nhân có thể sử dụng nhiều kênh khác nhau để tương tác, phản ánh như: Website, email, live chat, mạng xã hội, ứng dụng điện thoại..; Tổng đài sẽ tiếp nhận, xử lý và trả lời phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân; hỗ trợ người dân doanh nghiệp ở các khâu liên quan đến quá trình giải quyết thủ tục hành chính, dịch vụ công ở cả 03 cấp (tỉnh, huyện, xã);

Người dân, doanh nghiệp chỉ cần nhớ một đầu số điện thoại duy nhất 1022 khi cần tư vấn hỗ trợ

Các vấn đề về kinh tế - xã hội, dịch vụ sự nghiệp công, dịch vụ công ích như: Thông tin tuyển sinh, y tế, bảo hiểm, an sinh xã hội, phòng chống dịch bệnh, an toàn vệ sinh thực phẩm, môi trường, xây dựng, giao thông công cộng, vận chuyển hàng hóa, điện, nước, xử lý rác thải, phòng chống thiên tai… cũng sẽ được tiếp nhận và giải đáp… Ngoài ra, Tổng đài cũng tiếp nhận yêu cầu khắc phục sự cố hạ tầng kỹ thuật thuộc các lĩnh vực: Giao thông, cấp nước, thoát nước, cây xanh, chiếu sáng, điện lực, viễn thông; thông tin liên quan đến xử lý buôn lậu, gian lận thương mại và hàng giả; chất lượng vật tư nông nghiệp; vi phạm xây dựng, đất đai… cung cấp thông tin về các chủ trương, chính sách ưu đãi đầu tư của tỉnh, về các khu công nghiệp; thông tin về du lịch; các sự kiện đặc biệt của tỉnh...

Đối với các thông tin phản ánh thuộc lĩnh vực an ninh, trật tự (113), cứu hoả, cứu nạn, cứu hộ (114), cứu thương (115), các phản ánh về đơn, thư khiếu nại, tố cáo và giải quyết khiếu nại, tố cáo, Tổng đài sẽ làm nhiệm vụ hướng dẫn để người dân gọi đến đúng các đầu số cần liên hệ.

BN-TTDVNN&NSNT